ACUERDO DE TÉRMINOS DE SERVICIO

Fecha de publicación: 21-03-2021

El presente contrato se suscribe entre tu empresa (en adelante Cliente) y Grobiz Consultores, S.L. como propietario de la plataforma de automatización de marketing y ventas Boolibu (en adelante Boolibu) a la que te has suscrito. A través del presente se establecen los Términos de Servicio (en adelante Términos) de Boolibu, donde se describen los servicios que te brindaremos así como los derechos, obligaciones y responsabilidades de cada una de las partes.

El presente contrato de términos estará siempre disponible en el siguiente enlace: https://boolibu.com/legal-terminosdeservicio

Periódicamente realizaremos revisiones de nuestro contrato de Términos, informándote de las actualizaciones por correo electrónico. Puedes consultar el histórico de todos los contratos de Términos en este enlace: https://boolibu.com/legal-terminosdeservicio-versiones

Para poder proporcionarte el acceso y uso de nuestros productos y servicios es imprescindible aceptar estos Términos haciendo clic en la casilla de “Aceptación de Términos de Servicio” en el formulario de suscripción a Boolibu.

Para cualquier duda o consulta sobre nuestro contrato de Términos de Servicio contáctanos en legal@boolibu.com

El índice de cláusulas generales de este contrato es el siguiente:

  1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES. En este apartado se identifican cada una de las partes contratantes, detallando los datos legales de Boolibu y se hace referencia a los datos legales del Cliente cumplimentados en el formulario de suscripción.
  2. DEFINICIONES. Se explica el significado de los términos y aspectos fundamentales del presente contrato aceptados por parte del Cliente.
  3. OBJETO DEL CONTRATO. Establece la relación entre las partes contratantes y objeto del contrato de Términos y sus anexos.
  4. CONTRATACIÓN Y PLANES DE SUSCRIPCIÓN. En esta cláusula se establecen los términos y proceso de contratación de la suscripción a Boolibu y los tipos de planes de suscripción.
  5. CONDICIONES FINANCIERAS Y PROCESO DE FACTURACIÓN. Se proporciona de forma clara los detalles sobre el precio, forma de pago y facturación de Boolibu.
  6. VIGENCIA DEL CONTRATO, TERMINACIÓN Y SUSPENSIÓN. Se establecen las condiciones de vigencia del presente contrato y se definen también las condiciones para su finalización.
  7. DERECHOS, OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES  DE BOOLIBU. Se detallan los derechos, obligaciones y responsabilidades que asume Boolibu.
  8. DERECHOS, OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES  DEL CLIENTE. Se detallan los derechos, obligaciones y responsabilidades que asume el Cliente.
  9. PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL. Se establecen las pautas de actuación de Boolibu para el cumplimiento de la normativa de protección de datos de carácter personal.
  10. PROPIEDAD INTELECTUAL, DE MARCA E INDUSTRIAL. En esta cláusula se reconocen los derechos de propiedad intelectual de cada una de las partes.
  11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN. En este apartado se recogen los términos a nivel de jurisprudencia y ley aplicable al presente contrato de Términos.
  12. MISCELÁNEA. Hace referencia a otros aspectos diversos del presente contrato de Términos.
  13. ANEXOS. Comprende los anexos del presente contrato de Términos que hacen referencia a la “Política de privacidad”, “Política de uso aceptable” y “Política anti-spam” de Boolibu.

CLAUSULAS GENERALES

1. – IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES

El presente contrato se suscribe entre Grobiz Consultores, S.L., en adelante Boolibu, con domicilio en la calle Ramón Turró, 81 Local 2 con N.I.F B66203175, inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 44135, Folio 1, Hoja B 447697, Inscripción 1, con teléfono de contacto 931.599.001 y correo electrónico de contacto legal@boolibu.com y tu empresa (en adelante Cliente), cuyos datos legales han quedado confirmados por tu parte en el formulario de suscripción a Boolibu que has cumplimentado y a través del cual y mediante un clic en dicho formulario, has confirmado que aceptas los términos y condiciones al igual que sus anexos de política de privacidad, política de uso aceptable y política anti-spam que regularán los servicios de Boolibu formalizados en el presente contrato.

Para poder modificar tus datos fiscales o legales, debes acceder al menú de Configuración General, apartado Ajustes de Empresa y subapartado Datos de Empresa.

2. – DEFINICIONES 

A continuación se detallan las definiciones y términos principales del presente Contrato:

2.1.- El término Boolibu hace referencia a la Plataforma de Automatización de Marketing y Ventas Boolibu y a la empresa propietaria de dicha plataforma, Grobiz Consultores, S.L.

2.2.- El término Cliente hacer referencia a la entidad jurídica o persona física que suscribe el presente contrato y los Anexos adicionales incluidos en el mismo.

2.3.- El término Objeto del Contrato hace referencia a los términos y condiciones por los que Boolibu proporcionará acceso al uso de su Plataforma de Automatización de Marketing y Ventas, y la contraprestación que el Cliente deberá abonar a Boolibu por el uso de dicha plataforma.

2.4. El término Suscripción hace referencia al servicio de suscripción a la plataforma Boolibu, que es un contrato de suscripción recurrente para el uso de Boolibu sobre una tarifa de suscripción mensual.

2.5.- El término Pedido de Suscripción, corresponde al formulario y proceso de suscripción en línea mediante el cual el Cliente confirma y acepta suscribirse al servicio proporcionado por Boolibu. En el formulario de Pedido de Suscripción se encuentra la casilla de Aceptación de Términos de Servicio.

2.6.- El término Tarifa de Suscripción se refiere al importe que paga el Cliente por el servicio de suscripción escogido.

2.7.- El término Usuario se refiere a todas las personas autorizadas por el Cliente a usar el servicio de suscripción a Boolibu, ya sean empleados del Cliente o usuarios externos a su organización (agentes externos). Cada Usuario dispondrá de su identificación y claves de usuario para acceder a Boolibu.

2.8.- El término Contacto, se refiere a las personas de contacto que el Cliente almacena en Boolibu. Es importante no confundir con el término Usuario, ya que en ningún caso se trata de los empleados o agentes externos del Cliente.

2.9.- El término Contactos Totales, se refiere a la cantidad total de contactos almacenados en Boolibu por el Cliente (incluye los contactos tanto en estado “potencial” como en estado “cliente”). Los Contactos Totales son la cantidad de contactos que Boolibu utiliza para establecer los parámetros de uso de la plataforma por parte del Cliente para el cálculo de la facturación del servicio.

2.10.- El término Información del Cliente en Boolibu, corresponde a la información de negocio y materiales que el cliente importa, recopila o envía a través de Boolibu (bases de datos de clientes y potenciales, imágenes, documentos Word, Excel, gifs, PDFs, etcétera).

2.11.- El término Anexo al Contrato de Términos de Servicio (en adelante Anexo), son los términos o normativas de uso específico incluidos en una cláusula del presente contrato, como por ejemplo el Anexo de política de uso aceptable de Boolibu. Los diferentes anexos forman parte indisoluble de este contrato.

2.12.-  El término Soporte Técnico hace referencia a los medios de atención al Cliente para la resolución de consultas o problemas técnicos.

2.13.- El término Datos de Carácter Personal son los datos facilitados por el Cliente a Boolibu con carácter de tipo de dato personal, por tanto, sujetos a la normativa de Protección de Datos de Carácter Personal.

3. – OBJETO DEL CONTRATO

Boolibu es una plataforma de software on-line que ayuda al Cliente a automatizar procesos de marketing y ventas, accediendo  por parte del Cliente a ella a través de la URL www.boolibu.com.

El objeto del presente Contrato es explicitar los términos y condiciones por los que Boolibu prestará los servicios de suscripción a su plataforma contratados por el Cliente, así como establecer los derechos y obligaciones de cada una de las partes.

Boolibu podrá modificar o incluso sustituir por nuevas funcionalidades de su plataforma los servicios de suscripción contratados por el Cliente siempre que se trate de modificaciones para mejorar las prestaciones al Cliente, informando a éste de las mejoras que se implementarán con un plazo mínimo de un mes (30 días naturales) de antelación.

Con la aceptación del presente contrato de Términos de Servicio, Boolibu considera que el Cliente manifiesta que ha recibido de Boolibu toda la información y soporte comercial y preventa necesarios para la toma de decisión por parte del Cliente de la contratación de su plataforma.
El presente contrato, y sus anexos correspondientes, también tienen por objeto establecer las condiciones técnicas y de soporte con las que Boolibu se compromete con el cliente, así como las condiciones financieras que el Cliente se compromete con Boolibu. 

4.- CONTRATACIÓN Y PLANES DE SUSCRIPCIÓN

4.1. Tramitación de suscripción a la plataforma Boolibu

Para poder realizar una suscripción de uso a nuestra plataforma Boolibu, el Cliente debe realizar un Pedido de Suscripción a través de nuestro proceso de suscripción en línea, https://boolibu.com/registro, mediante el cual el Cliente solicita suscribirse al servicio de suscripción a Boolibu y acepta a través de la casilla de Aceptación los Términos de Servicio y la Política de Privacidad  de los presentes Términos.

4.2. Planes de suscripción de Boolibu

La plataforma Boolibu ofrece diferentes planes de suscripción, a los que el Cliente accede a través de un contrato de suscripción recurrente que varía en función del plan escogido por su parte. Cuando el Cliente se suscribe a la plataforma Boolibu, acepta expresamente que Boolibu, a través de su proveedor de pasarela de pago, está autorizado para cobrarle de forma mensual el plan de suscripción contratado por su parte, además de cualquier impuesto aplicable u otros cargos adicionales contratados por el Cliente. Asimismo, los planes de suscripción de Boolibu son de carácter indefinido hasta la cancelación, por parte del Cliente o por parte de Boolibu, según los términos establecidos en la cláusula de Vigencia, Terminación y Suspensión del contrato a excepción de los Servicios de prueba gratuitos, donde el plazo de suscripción será de 30 días de acceso a la plataforma.

Los planes de suscripción que ofrece Boolibu son los siguientes:

Planes de pago de suscripción mensual basados en funcionalidades. Todos los planes de suscripción incluyen de forma inicial un número determinado de contactos, usuarios de la plataforma, envíos de correo electrónico, consultas dinámicas, y espacio en disco. Los planes de suscripción son:

  • Boolibu Basic.
  • Boolibu Premium.
  • Plan de suscripción de prueba basado en funcionalidades. Boolibu ofrece una suscripción de prueba durante 30 días a todos sus clientes, con una serie de limitaciones en sus prestaciones de uso. Los planes que se ofrecen son los mismos que en la suscripción de pago, con las mismas funcionalidades, pero con el número de contactos y envíos de correo electrónico limitados.

Para obtener más información sobre precios y planes de suscripción de Boolibu, visite nuestra página de precios en: https://boolibu.com/precios

Cuando el Cliente se suscribe a Boolibu, debe seleccionar su plan de suscripción recurrente, Basic o Premium, basado en las funcionalidades que necesita. Boolibu también dispone de una suscripción de prueba gratuita de cualquiera de sus planes (Basic y Premium) con una vigencia de un mes desde la fecha de inscripción, y un límite máximo de 100 contactos, 1.000 envíos de correo electrónico y 100 Mb de espacio en disco. Una vez transcurrido el plazo de prueba, el Cliente podrá llevar a cabo una suscripción a un plan de pago conservando la información recopilada por su parte.

4.3. Upgrade del plan de suscripción

El cambio de plan (Upgrade) de suscripción en Boolibu es un proceso totalmente manual que debe realizar el Cliente.
Se pueden llevar a cabo dos tipos de upgrades del plan de suscripción. El primero de ellos corresponde al cambio de un plan de prueba a un plan de pago, y el segundo de ellos corresponde a un cambio de plan entre planes de pago. A continuación se describe cada uno de los procesos de upgrade de plan de suscripción posibles:

4.3.1. Upgrade de suscripción de prueba gratuita a suscripción de pago:

El Cliente puede realizar una suscripción de prueba durante 30 días en cualquiera de los planes de suscripción de Boolibu. Transcurrido este periodo, Boolibu permite al cliente, si lo desea, ampliar este plazo de prueba durante 30 días adicionales. Una vez finalizado este segundo plazo ya no se puede ampliar el plazo de prueba, y el Cliente podrá llevar a cabo una suscripción a un plan de pago conservando la información recopilada por su parte.

Es muy importante que el Cliente determine el plan de prueba que desea realizar, ya que los upgrades que se pueden realizar son los siguientes:

  • Desde Plan Basic de prueba a Plan de Basic de pago o Plan Premium de pago.
  • Desde Plan Premium de prueba a Plan Premium de Pago.

Si el Cliente dispone de una suscripción de prueba Basic, puede realizar un upgrade a una suscripción de prueba Premium dentro del plazo de prueba establecido.

No se pueden realizar cambios de plan desde una suscripción de pago a una suscripción de prueba, y no se puede realizar un cambio de plan de una suscripción de prueba Premium a una de prueba Basic.

4.3.2. Upgrade de suscripción de pago:

Es muy importante, que el Cliente determine el plan de pago que desea, ya que los upgrades que se pueden realizar son los siguientes:

  • Desde Plan Basic de pago a Plan Premium de pago.

No se pueden realizar cambios desde un plan de pago Premium a un plan de pago Basic.

5.- CONDICIONES FINANCIERAS Y PROCESO DE FACTURACIÓN:

La presente cláusula establece las condiciones financieras y de facturación que aplica Boolibu por la prestación de sus servicios de suscripción a su plataforma:

5.1. Períodos de facturación y cálculo de la factura:

5.1.1.- Período de facturación: cuando el Cliente se suscribe a un plan de Boolibu, acepta la facturación recurrente de forma mensual desde la fecha de suscripción. Boolibu procederá a facturar la suscripción a principios de cada mes. El primer mes de suscripción, Boolibu realizará la facturación por la parte proporcional del mes suscrito.

5.1.2. Cálculo de la factura: cuando el Cliente se suscribe a Boolibu, lo hace en una de sus dos suscripciones de pago (Basic y Premium). Esta suscripción tiene un precio base, que ofrece una serie de prestaciones iniciales basadas en los conceptos de: números de contactos, usuarios de la plataforma, envíos de correo electrónico, consultas dinámicas, y espacio en disco, con unos limites de uso en cada uno de estos conceptos.

Una vez superados los límites iniciales incluidos en la suscripción contratada, Boolibu calcula el incremento de uso producido en cada prestación (números de contactos, usuarios de la plataforma, envíos de correo electrónico, consultas dinámicas, y espacio en disco) y adecúa la factura al uso real realizado por el Cliente, de esta forma ofrece un precio de suscripción basado en el uso de la plataforma por parte del Cliente.

Si el Cliente tiene una suscripción Basic y realiza un Upgrade a la suscripción Premium, Boolibu facturará en ese momento la parte proporcional correspondiente al uso del mes en curso de esa suscripción Basic y realizará a partir de ese momento la facturación de su suscripción Premium.

Para obtener más información sobre el proceso de facturación y el cálculo de la factura, visita nuestra página de Centro de Soporte en: https://boolibu.com/knowledgebase/knowledge-base/niveles-de-subscripcion/

5.2.- Métodos de pago:

Boolibu solo permite realizar el pago de sus suscripciones mediante la forma de pago de tarjeta de crédito. A través de este medio, el Cliente autoriza a Boolibu a realizar los cargos mensuales correspondientes a la suscripción contratada y usos realizados de la misma.

Asimismo, el Cliente autoriza a Boolibu a procesar la tramitación de sus pagos a través de una pasarela de pagos independiente, a la que Boolibu tramitará la orden de proceso de cobro. Boolibu no tendrá acceso a la información de los datos de la tarjeta de crédito del Cliente, que serán custodiados por la pasarela de pago.

El Cliente debe velar por mantener siempre actualizada la información de la tarjeta de crédito con la que realiza el pago de la suscripción, para que no se produzcan devoluciones de pago. En el caso de que no podamos procesar un pago, por un inconveniente con la tarjeta de crédito del Cliente, Boolibu remitirá un correo electrónico al Cliente (usuario con perfil Administrador) informando de dicho inconveniente, para que pueda subsanar cualquier problema con su tarjeta de crédito (tarjeta de crédito caducada, no autorizada, etc.). Si el problema no queda solventado por parte del Cliente en un plazo de 15 días, Boolibu suspenderá el acceso al servicio.

5.3. Impuestos de venta:

Todas las tarifas publicadas de los planes de suscripción de Boolibu no incluyen impuestos, que cobraremos según corresponda. El Cliente acepta pagar los impuestos aplicables a su uso del servicio de suscripción.

Si el Cliente se encuentra en la Unión Europea deberá abonar el IVA, que es el impuesto sobre el valor añadido que debe aplicarse a los servicios ofrecidos en la Unión Europea (UE). Si el Cliente se encuentra en territorio español, el IVA debe pagarse en todos los casos.

Para los clientes que se encuentran en otros territorios de la UE y disponen de un número de NIF intracomunitario emitido por un estado miembro de la Unión Europea, el Cliente deberá utilizar dicho número de NIF intracomunitario cuando realice un pago y, en consecuencia, quedará exento del pago de IVA. Si no utiliza su número de registro de NIF intracomunitario antes de que se procese su transacción, Boolibu emitirá siempre la factura del servicio con el correspondiente IVA y no emitirá reembolsos ni créditos por ningún IVA que se haya cobrado. El
Cliente puede informar de dicho número, indicando que su NIF es intracomunitario en la casilla de “NIF Comunitario” que se encuentra en el menú de Configuración General, apartado Ajustes de Empresa y subapartado Datos de Facturación.

6.- VIGENCIA DEL CONTRATO, FINALIZACIÓN Y SUSPENSIÓN

El Contrato entrará en vigor el mismo día en que el Cliente tramite su Pedido de Suscripción y reconfirme la activación de su cuenta a través del correo de confirmación remitido por Boolibu.

La vigencia es de carácter indefinido y su finalización queda estipulada en el presente apartado. El presente Contrato tendrá vigencia mientras el Cliente mantenga contratada alguna suscripción de servicio a Boolibu. En el caso de dar por finalizada la relación contractual, se mantendrán las obligaciones pendientes de cumplimiento por cualquiera de las partes.

Los motivos de finalización o suspensión del contrato son los siguientes:

a) Finalización por parte del Cliente:

El Cliente puede darse de baja del servicio de suscripción a Boolibu en cualquier momento. Para ello, debe acceder desde el menú de Configuración General al apartado de Ajustes de Empres y subapartado General, y hacer clic en el botón Cancelar suscripción. Boolibu le solicitará reconfirmar dicha acción y le informará que al cancelar la suscripción perderás toda la información que tiene almacenada con nosotros. Indicándole que confirme que ha extraído la información que necesita y que desea seguir con el procedimiento de cancelación de su suscripción.

Si rescinde este Acuerdo por el incumplimiento de las Obligaciones y Responsabilidades de Boolibu, éste reembolsará de forma inmediata cualquier tarifa pagada pero no utilizada que cubra el uso del Servicio de suscripción después de la terminación. En caso de rescindir el contrato de forma voluntaria sin que por parte de Boolibu se haya incumplido sus Obligaciones y Responsabilidades, no se reembolsará ninguna cantidad.

b) Finalización o suspensión por parte de Boolibu:

Boolibu se reserva el derecho a suspender o dar por finalizada la suscripción del Cliente por las siguientes causas:

  • Que el Cliente facilite información falsa en el momento de tramitar su Pedido de Suscripción.
  • Por el incumplimiento por parte del Cliente de las Obligaciones y Responsabilidades estipuladas en el presente Contrato u otra obligación legal. En dicho caso, Boolibu notificará por correo electrónico cualquier circunstancia que origine la finalización o suspensión del presente Contrato y otorgará un plazo de treinta (30) días naturales al Cliente para subsanar cualquiera de estas  circunstancias, plazo tras el cual Boolibu procederá a la finalización del presente Contrato y no permitirá el acceso y uso de la plataforma al Cliente. La finalización del Contrato de Suscripción puede ocasionar la pérdida de datos al Cliente.
  • Podemos suspender el acceso de cualquier Usuario del Cliente a Boolibu sin previo aviso por el mal uso por su parte estipulado en el Anexo “Política de uso aceptable”.
  • Por incumplimiento de pago por parte del Cliente de una de las cuotas recurrentes. Boolibu notificará vía email al Cliente dicha anomalía para que éste pueda regularizar el pago. Si una vez transcurridos quince (15) días laborables desde dicha notificación no se ha saldado la deuda por parte del Cliente, Boolibu podrá suspender su acceso al Cliente, y si en el plazo de treinta (30) días laborables no se ha saldado la deuda pendiente por parte del Cliente, Boolibu cancelará de forma definitiva su suscripción y comunicara al cliente la forma en la que se realizará la devolución de los datos de los cuales Boolibu, actúa como Encargado de Tratamiento, esta acción se realizara dentro del lapso de 60 días. Hasta la fecha de eliminación definitiva de dicha información, el Cliente tendrá opción de reactivar su suscripción previo pago de toda la deuda hasta la fecha de reactivación de la suscripción.
  • Suspensión y finalización de servicios de prueba gratuita. Podemos suspender, limitar o finalizar los Servicios de prueba gratuita por cualquier motivo, en cualquier momento sin previo aviso. Podemos cancelar su suscripción a los Servicios de prueba gratuitos debido a su inactividad. Asimismo, una vez transcurrido el período de prueba, Boolibu cancelará la suscripción de prueba gratuita del Cliente si este no realiza una actualización a una suscripción de pago. Al finalizar el periodo de prueba el cliente perderá toda la información que tiene almacenada con nosotros y es su responsabilidad extraer la información que necesita.

En cualquiera de los motivos de finalización (por decisión del Cliente o por decisión de Boolibu) el Cliente puede solicitar la eliminación de su cuenta de Boolibu después del vencimiento o finalización de su suscripción enviando una solicitud a legal@boolibu.com.

Si cancelamos este Contrato por una causa justificada, el Cliente no tendrá derecho al reembolso de ninguna tarifa pagada pero no utilizada que cubra el uso del Servicio de suscripción después de la terminación. 

7.- DERECHOS, OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES  DE BOOLIBU

7.1. Derechos

  • Boolibu se reserva el derecho de llevar a cabo paradas técnicas de sus servicios para realizar el mantenimiento y mejoras continuas de la infraestructura TI que soporta su plataforma. Boolibu informará al Cliente con la mayor antelación posible de estas paradas técnicas, que procurará realizar en horas de menor tráfico y durante el menor tiempo posible.
  • Boolibu se reserva el derecho de discontinuar la suscripción contratada por el Cliente si este incumple el pago acordado de la suscripción contratada.
  • Boolibu se reserva el derecho de poder modificar la tarifa de precios estipulada en la página de precios de suscripción (https://boolibu.com/precios). Si el Cliente dispone de alguna suscripción contratada, Boolibu se compromete a notificar cualquier cambio de precio al Cliente por escrito con una antelación de treinta (30) días.
  • Boolibu se reserva el derecho de discontinuar la suscripción contratada por el Cliente si existe un mal uso por su parte estipulado en el Anexo “Política de uso aceptable”

7.2 Responsabilidad y Obligaciones

  • Boolibu se compromete a prestar los servicios contratados conforme a las condiciones y términos acordados en el presente contrato y con las características y funcionalidades detalladas en la tabla comparativa de suscripciones de Boolibu, accesible a través del siguiente enlace: https://boolibu.com/precios, y usará los recursos necesarios para garantizar la continuidad del servicio 24×7 (24 horas al día todos los días de la semana) durante todo el año, manteniendo y gestionando el hardware y software propiedad de Boolibu necesarios para la prestación del servicio.
  • Boolibu no se responsabiliza de problemas generados por circunstancias ajenas a su gestión y control, como pueden ser los ocasionados por fallos de operadores de comunicaciones o servicios de terceros, o por problemas ocasionados por desastres naturales.
  • Boolibu no será responsable, en ningún caso, del contenido alojado por el Cliente en Boolibu a través de la suscripción contratada, siendo el Cliente el responsable de dicho contenido. En todo caso, procederá a la retirada inmediata de cualquier contenido que pudiera contravenir la legislación nacional o internacional, la moral o el orden público.
  • Boolibu no será responsable, en ningún caso, del contenido existente cuando el Cliente se redirija desde Boolibu a contenidos de sitios web de terceros. En todo caso, Boolibu procederá a la retirada inmediata de la redirección a dicho sitio web o de cualquier enlace que pudiera contravenir la legislación nacional o internacional, la moral o el orden público.
  • Boolibu ofrece al Cliente un servicio de atención al cliente y soporte técnico de forma gratuita. Este servicio puede ser proporcionado a través de atención telefónica, correo electrónico y herramientas de soporte on-line. Los horarios de atención y datos de contactos se pueden consultar en: www.boolibu.com/soporte.

8.- DERECHOS, OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES  DEL CLIENTE

8.1 Derechos

  • El Cliente tendrá derecho a la utilización del servicio de suscripción a Boolibu contratado en los términos estipulados y pactados en el presente Contrato y con las características y funcionalidades detalladas en la tabla comparativa de suscripciones de Boolibu, accesible a través del siguiente enlace https://boolibu.com/precios El Cliente tendrá derecho a recibir información de las nuevas funcionalidades y mejoras que  Boolibu incorpore en su plataforma según la suscripción contratada por el Cliente. El Cliente tendrá derecho a recibir información de los nuevos medios de soporte y servicio de atención al cliente que Boolibu ponga en funcionamiento. El Cliente podrá ejercer la cancelación del presente Contrato, que implicaría la cancelación de todos los servicios contratados a Boolibu, tal y como se indica en el apartado de Vigencia, Finalización y Suspensión del presente contrato.

8.2  Responsabilidad y Obligaciones

  • El Cliente se compromete a facilitar siempre información verdadera a Boolibu en lo referente a sus datos de carácter legal y fiscal, así como a mantener siempre actualizada dicha información a través del apartado Gestión de la Cuenta incluida en la Administración de la Cuenta en Boolibu. El Cliente se compromete a mantener siempre informado a Boolibu de sus últimas acreditaciones bancarias necesarias para la forma de pago seleccionada por el Cliente.
  • El Cliente se compromete al pago acordado de la suscripción de servicio contratada a Boolibu por medio del método de pago que él mismo haya elegido en su solicitud de pedido.
  • El Cliente se compromete a no acceder a Boolibu por cualquier medio que no sea la dirección de acceso proporcionada por Boolibu.
  • El Cliente y sus usuarios autorizados, tienen la obligación de mantener sus credenciales de acceso a Boolibu siempre seguras. El Cliente deberá velar para que ninguna credencial sea compartida con terceras personas. En caso de detectar que sus credenciales han sido o están siendo usurpadas, y están siendo utilizadas por una persona no autorizada, deberá notificarlo al Departamento de Legal de Boolibu a través de correo electrónico: legal@boolibu.com, siendo el responsable de llevar a cabo el cambio de credenciales oportuno. En caso de no actuar de dicha forma, el Cliente será el responsable de todas las acciones que se hayan llevado a cabo en su nombre.
  • El Cliente se compromete a no utilizar los servicios contratados a Boolibu para actividades ilegales y siempre en estricto cumplimiento de la ley. Ante cualquier infracción por parte del Cliente, Boolibu declina cualquier responsabilidad derivada por este hecho.
  • El Cliente se compromete a no violar nuestra Política de uso aceptable, que se encuentra en el Anexo Políticas de Uso Aceptable de Boolibu, adjunto al presente contrato, que es clave para garantizar el buen funcionamiento de Boolibu para todos sus clientes. En caso de no estar de acuerdo con los términos expuestos en dicho anexo se compromete a no acceder ni usar la plataforma Boolibu.
  • El Cliente se compromete a una serie de obligaciones con respecto a la información recopilada a través de los Formularios y Encuestas realizadas por su parte a través de Boolibu. Dicha información recopilada y su análisis es de estricta y exclusiva responsabilidad del Cliente para el cumplimiento de la normativa de protección de datos de carácter personal.
  • El Cliente se compromete a no utilizar a través de Boolibu contenido de terceros (fotografías, vídeos, infografías, gráficos, música, etc.) sin la autorización de sus titulares (licencias de uso, permisos expresos, etc.). Boolibu no asume ningún tipo de responsabilidad por el uso que el Cliente realice de dicho contenido.
  • Ante cualquier denuncia de contenido que pueda infringir la ley (pornografía, contenido ofensivo, imágenes de menores sin consentimiento, etc.), el Cliente se compromete a dar acceso a Boolibu a dicho contenido para determinar por su parte si es ilegal o incumple con los términos del presente contrato y bloquear por su parte cualquier acceso a dicho contenido que puede infringir el cumplimiento de la legalidad. Boolibu en ningún caso tiene la obligación de controlar que el contenido que se utiliza por parte del Cliente cumple con la ley.
  • El Cliente se compromete a no suplantar su identidad ni la de la empresa a la que trabaja, con el fin de poder estudiar las funcionalidades de Boolibu para análisis de competencia, para uso propio de dicho análisis o de terceras empresas o personas.
  • El Cliente se compromete a no llevar a cabo ningún tipo de acción que pueda rebasar de forma fraudulenta los sistemas de seguridad lógica implantados por Boolibu o cualquiera de sus proveedores tecnológicos.
  • El Cliente se compromete a no revender su suscripción a Boolibu o incluir ésta en un servicio propio del Cliente con el fin de obtener un beneficio comercial de dicha acción.
  • El Cliente se compromete a utilizar de forma correcta las APIs que Boolibu pone a su disposición para conectar la plataforma Boolibu con otras aplicaciones de software. A tal efecto, la información o contenido de dicho proceso de integración y su recopilación en Boolibu puede estar sujeta a otros términos y condiciones de uso (semejantes al presente Contrato), y por tanto, Boolibu no es responsable en ningún caso del cumplimiento por parte del Cliente de dichos términos y condiciones.

9.- PROTECCIÓN DE DATOS DE CARACTER PERSONAL:

Grobiz Consultores, S.L. es el Responsable del tratamiento de los datos personales del Cliente y le informa que datos serán tratados conforme a las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), por lo que se le facilita la siguiente información del tratamiento:

  • Fin del tratamiento: proveer los servicios contratados por medio de nuestra plataforma.
  • Base de legitimación del tratamiento: el interés legítimo para la gestión de los servicios contratados.
  • Criterios de conservación de los datos: los datos se tratarán durante el tiempo necesario para mantener la finalidad del tratamiento a no ser que el interesado haya revocado su consentimiento. Posteriormente se conservarán bloqueados para cumplir con los plazos legalmente establecidos, adoptando las medidas técnicas y organizativas para impedir su tratamiento incluyendo su visualización, y estando únicamente a disposición de jueces, tribunales, ministerio fiscal o administraciones públicas, con el fin de hacer frente a responsabilidades legales. Transcurrido el periodo legal requerido, se procederá a la destrucción definitiva de estos datos.
  • Comunicación de los datos: no se comunicarán los datos a terceros, salvo obligación legal o aquellos prestadores vinculados al Responsable que actúan como Encargados del Tratamiento.Derechos que asisten al Cliente:
    • retirar el consentimiento en cualquier momento.
    • acceso, rectificación, portabilidad y supresión de sus datos y a la limitación u oposición a su tratamiento.
    • presentar una reclamación ante la Autoridad de control www.aepd.es si considera que el tratamiento no se ajusta  a la normativa vigente. Datos de contacto para ejercer sus derechos: Grobiz Consultores, S.L.. C/ Ramon Turró, 81 Local 2 – 08005 Barcelona (Barcelona).  Delegado de Protección de Datos: Sr. Angel Martínez. Email: Delegadogdpr@boolibu.com.

Boolibu manifiesta que de conformidad para el cumplimiento de la normativa de protección de datos de carácter personal seguirá las siguientes pautas de actuación:

  • Boolibu incorporará los datos del Cliente a sus sistemas de información con el objetivo de poder cumplir con los Términos y Condiciones establecidos en el presente contrato suscrito entre las partes con la finalidad de poder desarrollar de forma eficiente la relación comercial objeto del presente contrato así como la prestación de los servicios contratados.
  • Boolibu manifiesta estar al corriente en lo que concierne a las obligaciones derivadas de la normativa de protección de datos, especialmente en lo que se refiere a la implantación de las medidas de seguridad para las diferentes categorías de datos y de tratamiento establecidas en el artículo 32 del GDPR. Boolibu garantiza que se implementarán adecuadamente dichas medidas de seguridad y ayudará al cliente a cumplir las obligaciones establecidas en los artículos del 32 al 36 del GDPR, teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información a disposición de Boolibu.

Asimismo, el Cliente manifiesta que:

  • A través de la aceptación del presente Contrato de Términos de uso de Boolibu, y por la presente cláusula, el Cliente autoriza a Boolibu de forma explícita al uso y tratamiento de sus datos de carácter personal, según lo estipulado en el anexo “Política de Privacidad de Boolibu” adjunto al presente contrato.
  • El Cliente garantiza que los datos facilitados a Boolibu para la gestión, se han obtenido lícitamente y que son adecuados, pertinentes y limitados a los fines del tratamiento. El Cliente pondrá a disposición de Boolibu cuanta información sea necesaria para ejecutar las prestaciones objeto del encargo. El Cliente advierte a Boolibu de que, si determina por su cuenta los fines y los medios del tratamiento, se considerará responsable del tratamiento y estará sujeto a cumplir las disposiciones de la normativa vigente aplicables como tal.

10.- PROPIEDAD INTELECTUAL, DE MARCA E INDUSTRIAL:

La plataforma Boolibu, incluyendo a título enunciativo pero no limitativo su programación, edición, compilación y demás elementos necesarios para su funcionamiento, los diseños, logotipos, texto y/o gráficos, son propiedad de Grobiz Consultores, S.L. o, si es el caso, dispone de una licencia o autorización expresa por parte de terceros autores. Todos los contenidos de Boolibu se encuentran debidamente protegidos por la normativa de propiedad intelectual, así como inscritos en los registros públicos correspondientes.

Independientemente de la finalidad para la que fueran destinados, la reproducción total o parcial, uso, explotación, distribución y comercialización, requiere en todo caso de la autorización escrita previa por parte de Grobiz Consultores, S.L. Cualquier uso no autorizado previamente se considera un incumplimiento grave de los derechos de propiedad intelectual o industrial de Boolibu.

Los diseños, logotipos, texto y/o gráficos ajenos a Grobiz Consultores, S.L. y que pueda utilizar el Cliente a través de Boolibu, pertenecen a sus respectivos propietarios, siendo el Cliente responsable de cualquier posible controversia que pudiera suscitarse respecto a los mismos.
Para realizar cualquier tipo de observación respecto a posibles incumplimientos de los derechos de propiedad intelectual o industrial, así como sobre cualquiera de los contenidos del sitio web, puede hacerlo a través del correo electrónico legal@boolibu.com

11.- LEY APLICABLE Y JURISDICCION:

El usuario contrata con Grobiz Consultores, S.L., con sujeción al régimen que en cada momento establezca la normativa española, los servicios prestados por Boolibu  en virtud de los presentes Términos de Uso.

Cualquier disputa que pueda surgir en relación entre las partes, y a falta de acuerdo amistoso, se someterá de forma exclusiva a los tribunales de la ciudad de Barcelona, España. 

12.- MISCELÁNEA

Estos términos y los anexos adjuntos constituyen el contrato de Términos de Servicio completo entre Boolibu y el Cliente. Cualquier nulidad o ilegalidad que se pueda producir de cualquier término estipulado en este contrato no afectará al resto de términos, que mantendrán su vigencia en todo momento.

El hecho de que Boolibu no ejerza o haga cumplir algún derecho frente al incumplimiento de alguno de estos términos no representará una renuncia a actuar contra un incumplimiento futuro.

Los derechos y obligaciones del Cliente establecidos en el presente contrato no pueden ser cedidos ni transferidos a un tercero, salvo consentimiento previo por escrito por parte de Boolibu.

13.- ANEXOS CONTRATO DE TÉRMINOS

El Cliente debe leer con detenimiento los anexos del presente contrato de Términos que hacen referencia a la Política de Privacidad, Política de Uso Aceptable y Política Anti-spam de Boolibu.

Los anexos forman parte indivisible del presente contrato de Términos. Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de ellos, no debe hacer uso de Boolibu.

ANEXO: POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Boolibu vela por la privacidad de los datos del Cliente y es una de sus principales preocupaciones, ya que éste nos confía sus datos. El presente Anexo de Política de Privacidad detalla cómo Boolibu recopila, almacena, usa, comparte y protege la información personal del Cliente, para ofrecerle las máximas garantías legales con respecto a la privacidad de sus datos personales.

1. – INFORMACION GENERAL SOBRE LA POLITICA DE PRIVACIDAD DE BOOLIBU

El Cliente debe leer detenidamente esta política de privacidad para cerciorarse de estar absolutamente informado. El documento hace referencia a los datos correspondientes a los usuarios dados de alta en Boolibu por el Cliente, y a los datos de Contactos importados, creados o recopilados en Boolibu por parte del Cliente a través de diferentes canales (de forma manual, mediante formularios, acciones de telemarketing, visitantes de la web, etcétera).

1.1. Alcance de esta política de privacidad

La Política de Privacidad de Boolibu hace referencia a los siguientes datos de carácter personal:

a) Datos correspondientes a “Usuarios de Boolibu”
Este apartado hace referencia a la información de carácter personal que Boolibu recopila y utiliza de los usuarios de su plataforma. Correspondería a los usuarios del Cliente.

b) Datos correspondientes a “Contactos del Cliente”

Este apartado hace referencia a la información de los datos personales de Contactos del Cliente que Boolibu almacena y procesa como proveedor de la plataforma de automatización de marketing y ventas, siempre actuando en nombre del Cliente.

1.2. Territorio donde almacena y trata la información Boolibu y transferencia de datos a nivel internacional.

La infraestructura TI de Boolibu está alojada en centros de datos ubicados en la Unión Europea (UE), por lo que dependiendo de donde se encuentre la oficina del Cliente, sus datos son transferidos, almacenados y tratados en un centro de datos ubicado en la UE y, por lo tanto, las normas y leyes que se aplican a la protección de datos personales en la UE pueden ser diferentes de las establecidas en el país donde se encuentre el Cliente. Por tanto, el Cliente, al aceptar los términos de la Política de Privacidad de Boolibu, manifiesta que acepta la transferencia de sus datos (internacional o no) a un centro de datos ubicado en la UE.

Boolibu puede utilizar proveedores de servicio cuyos centros de datos están ubicados fuera de la UE para prestar sus servicios, como pueden ser, por ejemplo, proveedores de pasarelas de pago y, por lo tanto, Boolibu puede transferir sus datos fuera de la UE para poder brindar sus servicios.

Boolibu permite conectar y compartir datos con plataformas de redes sociales para que el Cliente pueda conectarse a sus cuentas en las redes sociales. A través de esta conexión el Cliente autoriza a Boolibu a acceder a datos recopilados en las redes sociales sobre el Cliente, siempre con la autorización previa del Cliente en el momento de establecer la conexión.

Asimismo, el Cliente, al aceptar los términos de la Política de Privacidad de Boolibu, manifiesta que acepta la transferencia de sus datos a otras plataformas proveedoras de Boolibu o a plataformas de redes sociales cuyos centros de datos pueden no estar ubicados en la UE. En caso de no estar conforme con que se puedan transferir sus datos fuera de la UE el Cliente no debería utilizar en ningún caso Boolibu.

1.3. Edad mínima para poder utilizar Boolibu

El Cliente declara que todos los usuarios dados de alta en Boolibu por su parte tienen más de 18 años. Queda excluidos aquellos usuarios dados de alta en una licencia de uso suscrita por una Escuela de Formación, con el objetivo de utilizar Boolibu como herramienta para impartir sus clases por parte del centro educativo a sus alumnos (pe: escuelas de negocios).

 2. – RECOPILACION Y USO DE LA INFORMACION POR PARTE DE BOOLIBU

En el presente apartado se detalla la recopilación de datos que Boolibu lleva a cabo y su uso, para los datos correspondientes a “Usuarios de Boolibu” y “Contactos del Cliente” respectivamente.

2.1. Recopilación y uso de la información de Usuarios de Boolibu

2.1.1. Recopilación de información de Usuario por parte de Boolibu:

La recopilación de información a nivel de Usuario que Boolibu lleva a cabo se realiza en base a los siguientes tipos:

a) Información aportada por el Cliente a Boolibu de forma voluntaria:

  • Formulario de Registro de Suscripción a Boolibu: Corresponde a la información proporcionada por el Cliente en el momento de cumplimentar el Formulario de Suscripción a Boolibu.
  • Apartado de Administración de Cuenta Cliente en Boolibu: Corresponde a la información disponible en el apartado de Administración de Datos Cuenta de Boolibu facilitada por el Cliente, que es el responsable de mantener actualizada dicha información.

b) Información recopilada por Boolibu de forma automática:

Cuando el Cliente utiliza la plataforma, por parte de Boolibu se recopila información de forma automática a través de cookies referentes a los dispositivos de acceso y uso de la misma por su parte. Boolibu utiliza esta información para poder mejorar de forma constante su plataforma y brindar un mejor servicio al Cliente.

c) Información recopilada en Boolibu desde terceras fuentes de datos:

Boolibu también puede recopilar información del Cliente desde fuentes de terceros, como bases de datos públicas, plataformas de redes sociales, proveedores de datos de terceros u otras plataformas de software integradas en Boolibu a través de APIs públicas.
El tipo de información que Boolibu puede recopilar a través de las diferentes vías es:

(* información de carácter obligatorio).

Información aportada por el Cliente Información recopilada de forma automática por Boolibu Información recopilada desde terceras fuentes de datos
  • Datos del contacto principal *(nombre completo, cargo, email y teléfono de contacto)
  • Información Legal y Fiscal de la Organización del Cliente *(CIF/VAD, dirección, país e información bancaria para facturación y cobro de suscripciones)
  • Datos usuarios del Cliente *(nombre completo, email y clave de acceso).
  • Información dispositivos usuario: dispositivos, sistemas operativos y navegadores.
  • Historial de uso: accesos, importaciones y exportaciones de datos, errores generados, etc.
  • Información de navegación: direcciones IP, post de soporte visitados, funcionalidades utilizadas, etc.
  • Recopilación de conversaciones entre el Cliente y Boolibu (a través de email, chats de soporte o grabaciones telefónicas)
  • Recopilación de información desde redes sociales.
  • Recopilación de información desde un software de terceros conectados mediante la API pública de Boolibu.

2.1.2. Uso de la información de Usuario por parte de Boolibu

Boolibu tratará los datos de Usuario del Cliente con el fin de poder dar cumplimiento al presente contrato de Términos de Servicio durante la vigencia de la suscripción a Boolibu por parte del Cliente. Boolibu podrá tratar la información recopilada para los siguientes fines:

Fines de uso con consentimiento del Cliente Fines de uso para proteger cualquier interés legítimo de negocio de Boolibu y cumplir con cualquier obligación legal de debido cumplimiento
a. Envío de comunicaciones comerciales, técnicas, actualizaciones, interrupciones planificadas, etc., de forma electrónica.
b. Para llevar a cabo un perfil del usuario en base a la utilización de Boolibu, ya sea de la aplicación como del acceso a su centro de consulta digital, del que Boolibu puede obtener información a través de cookies previa aceptación por parte del Cliente del uso e instalación de las cookies de Boolibu.
c. Para mejorar el perfil del usuario a través de información recopilada de terceras plataformas, como pueden ser las redes sociales.
d. Para la gestión administrativa de la suscripción de Boolibu, como pueden ser el envío mediante correo electrónico de facturas y recibos, notificaciones de faltas de pago, solicitud de reconfirmación de información financiera o el restablecimiento de claves de acceso de un usuario.
e. Con el fin de poder analizar como mejorar de forma constante Boolibu, tanto a nivel de funcionalidades como de prestación y calidad del servicio.
f. Con el fin de poder analizar cualquier actividad abusiva (spam, phishing, etc) por parte de un Usuario que pueda repercutir en el buen funcionamiento de Boolibu para el resto de sus clientes.
g. Para hacer cumplir todos los términos del presente contrato de Términos y la ley aplicable por la que éste se rige.
h. Para poder atender cualquier requerimiento o solicitud legal, tales como ordenes o citaciones judiciales u otro tipo.
i. Permitir el acceso a información de carácter personal del Cliente a los abogados de Boolibu en caso de necesitar ayuda para hacer cumplir cualquier requerimiento legal o fiscal.

2.2. Recopilación y uso de la información de Contactos del Cliente

Este apartado hace referencia a la información de los datos personales de Contactos del Cliente que Boolibu almacena y procesa como proveedor de la plataforma siempre actuando en nombre del Cliente. Boolibu no es responsable de la política de privacidad del Cliente, que debe disponer de una propia. El Cliente debe poner a disposición de sus Contactos su Política de Privacidad, que es la que regirá entre ellos dos.

2.2.1. Recopilación de información de Contactos del Cliente por parte de Boolibu:

La recopilación de información a nivel de Usuario que Boolibu lleva a cabo se realiza en base a los siguientes tipos:

d) Información que Boolibu recibe de forma voluntaria por parte del Cliente acerca de sus Contactos:

  • Información a través de módulo de Importación de Contactos: Corresponde a información incorporada a Boolibu por parte del Cliente a través de un proceso de importación de datos que puede contener información personal de sus Contactos.
  • Información recopilada a través de Formularios de Registro publicados por el Cliente: Corresponde a información proporcionada por el Contacto del Cliente al registrarse en un formulario publicado a través de Boolibu por éste.
  • Información incorporada a Boolibu de forma manual por parte de un Usuario del Cliente: Corresponde a la información disponible en el apartado de Administración de Datos Cuenta de Boolibu facilitada por el Cliente, que es el responsable de mantener actualizada dicha información.

e) Información recopilada por Boolibu de forma automática:

Cuando el Cliente utiliza la plataforma para comunicarse con sus Contactos (correo electrónico, SMS, formularios, páginas web, etc) por parte de Boolibu se recopila información de forma automática sobre los Contactos del Cliente, que puede implicar el uso de cookies.

f) Información recopilada en Boolibu desde terceras fuentes de datos:

Boolibu también puede recopilar información de los Contactos del Cliente desde fuentes de terceros, como pueden ser las plataformas de redes sociales u otras plataformas de software integradas en Boolibu a través de APIs públicas.

El tipo de información que Boolibu puede recopilar a través de las diferentes vías es:

(* información de carácter obligatorio).

Información que recibimos sobre los Contactos del Cliente Información recopilada de forma automática por Boolibu Información recopilada desde terceras fuentes de datos
1) Datos generales de los Contactos del Cliente (nombre completo, cargo, *email, teléfono de contacto, etc)

2) Información de la organización a la que pertenece un Contacto del Cliente (CIF/VAD, *nombre organización ,dirección, país, web, etc).

3) Cuando el Cliente utiliza la plataforma para comunicarse con sus Contactos (correo electrónico, SMS, formularios, etc) por parte de Boolibu se recopila información de forma automática que puede hacer referencia a los dispositivos, navegadores, entornos operativos, hábitos de aperturas de correo, páginas web visitadas, etc, de sus Contactos. Boolibu utiliza esta información para poder crear para el Cliente los mejores perfiles de sus Contactos.
  • Recopilación de información desde redes sociales sobre los Contactos del Cliente (seguimiento de comportamiento)
  • Recopilación de información desde un software de terceros conectados mediante la API pública de Boolibu.

2.2.2. Uso de la información de Contactos del Cliente por parte de Boolibu

Boolibu tratará los datos personales de los Contactos del Cliente con el fin de poder dar cumplimiento al presente contrato de Términos durante la vigencia de la suscripción a Boolibu por parte del Cliente. Boolibu podrá tratar la información recopilada para los siguientes fines:

a. Para hacer cumplir todos los términos del presente contrato de Términos y la ley aplicable por la que éste se rige.
b. Para poder atender cualquier requerimiento o solicitud legal, tales como ordenes o citaciones judiciales u otro tipo.
c. Permitir el acceso a información de carácter personal de los Contactos del Cliente a los abogados de Boolibu en caso de necesitar ayuda para hacer cumplir cualquier requerimiento legal o fiscal.d. Con el fin de poder analizar cualquier actividad abusiva (spam, phishing, etc) por parte de un usuario que pueda repercutir en el buen funcionamiento de Boolibu para el resto de sus clientes.

2.3. Tratamiento de la información del Cliente en Boolibu

2.3.1 Responsable del tratamiento de la información del Cliente

Boolibu es el responsable del tratamiento de los datos personales del Cliente, tanto a nivel de Usuarios como de Contactos de éste. Por tanto, y según estipula el artículo 27 del Reglamento General de la Protección de Datos (RGPD), las personas cuyos datos están siendo procesados por Boolibu así como las autoridades competentes de este reglamento, tienen derecho a contactar con el “Delegado de Protección de Datos” de Boolibu para cualquier tema relacionado con el cumplimiento del RGPD.

Los datos de contacto de Boolibu a tal efecto son:

Grobiz Consultores SL (Boolibu)
C/ Ramón Turró, 81 (Local 2)
08005 Barcelona (España)

Delegado de Protección de Datos: Sr. Angel Martínez.

Correo electrónico de contacto: Delegadogdpr@boolibu.com

2.3.2 Acceso a la información del Cliente

Boolibu se asegura que todos sus empleados con acceso a los datos personales del Cliente hayan firmado un contrato de confidencialidad y no divulgación de cualquier dato personal almacenado por un Cliente de Boolibu.

Boolibu puede dar acceso a la información del Cliente a proveedores externos (como pasarelas de pago o proveedores de rendimiento, calidad de servicio y seguridad) los cuales ayudan a Boolibu a prestar el servicio al Cliente. Dichos proveedores cumplen con las normativas de Boolibu en materia de Política de Privacidad de la información personal y están obligados a no divulgar o usar información del Cliente para cualquier fin propio.

Boolibu dará acceso a la autoridad competente, que por motivos legales y de obligado cumplimiento para Boolibu lo solicite o cuando Boolibu deba tomar medidas legales para defender sus derechos.

2.3.3. Almacenamiento y Seguridad de los datos personales del Cliente.

Boolibu determina un período de retención de los datos del Cliente y establece una serie de medidas de seguridad para el almacenamiento y custodia de estos. Tras la terminación de la suscripción del Cliente y el cumplimiento del período de retención, Boolibu destruirá toda la información del Cliente a excepción de la que está sujeta a retención por un plazo de tiempo establecido por ley (información de carácter fiscal por ejemplo).

2.3.3.1 Plazos de retención de la información del Cliente

Boolibu recopila y almacena los datos personales del Cliente para la prestación de sus servicios de suscripción, que son almacenados hasta la cancelación de la suscripción del Cliente. Una vez finalizada la suscripción del Cliente con Boolibu y para todos sus niveles de suscripción, Boolibu almacenará toda la información del Cliente durante un plazo de 1 mes natural, y una vez transcurrido dicho plazo destruirá dicha información.

2.3.3.2 Ubicación de los centros de datos de Boolibu

Los centros de datos de Boolibu están situados en la Unión Europea, alojados en Arsys en España.

2.3.3.3 Seguridad de los datos en Boolibu

Boolibu presta la mayor importancia a la seguridad, integridad y disponibilidad de los datos de sus Clientes. A tal efecto, y con el objeto de cumplir con lo establecido en el GDPR, Boolibu aplica las medidas de seguridad lógica y física necesarias para proteger la información ante cualquier desastre que se pueda producir, así como evitar pérdidas accidentales y accesos no autorizados y hacer frente a cualquier fuga de información ilícita que se pueda producir.

No obstante, Boolibu no puede garantizar una seguridad absoluta contra una actividad cibercriminal, y por tanto informará al Cliente de cualquier afectación que pueda perjudicar al Cliente, actuando de forma inmediata para evitar en el máximo posible perjuicios al Cliente.

Las violaciones de seguridad de las que tenga conocimiento Boolibu serán notificadas al Cliente, sin dilación indebida y en un máximo de 48 horas, para su conocimiento, así como la aplicación de las medidas para remediar y mitigar los efectos ocasionados. No será necesaria la notificación cuando sea improbable que comporte un riesgo para los derechos y las libertades de las personas físicas. La notificación de una violación de seguridad informará de los siguientes aspectos:

  • Descripción de la naturaleza de la violación.
  • Categorías y el número aproximado de interesados afectados.
  • Categorías y el número aproximado de registros de datos afectados.
  • Posibles consecuencias.
  • Medidas adoptadas o propuestas para remediar o mitigar los efectos.
  • Datos de contacto para obtener más información (DPO, responsable de seguridad, etc.).

2.4. Derechos del Cliente en materia de información personal

El Cliente puede ejercer los siguientes derechos cuando se trata de su información personal:

a) Tiene derecho a solicitar acceso a sus datos personales para poder modificar o eliminar dicha información u oponerse a su tratamiento y a revocar su consentimiento de uso por parte de Boolibu. Si el Cliente elimina los datos necesarios para el cumplimiento del servicio por parte de Boolibu o revoca su consentimiento de uso, su suscripción a Boolibu será cancelada y los datos se eliminarán de forma definitiva de Boolibu según lo estipulado en el apartado 2.3.3.1 Plazos de retención de la información del Cliente.

b) El Cliente y sus Usuarios tienen derecho a administrar y configurar su perfil y opciones de privacidad a través del Panel de Control de su cuenta.

c) El Cliente y sus Usuarios tienen derecho a administrar la información de sus Contactos, a través de la “Ficha de Contacto”, para poder atender las solicitudes que éstos les puedan plantear en cuanto al tratamiento de sus datos personales y sus respectivos derechos de protección de datos según el territorio y su ley aplicable. Boolibu en ningún caso atenderá ninguna petición de un Contacto del Cliente que le solicite el acceso, corrección, actualización, transferencia o eliminación de su información personal, y remitirá al Cliente cualquier solicitud al respecto.

d) Para poder ejercer cualquiera de los derechos expuestos en el presente apartado, el Cliente debe contactar con nuestro departamento de soporte mediante:

Correo electrónico: soporte@boolibu.com

Teléfono de soporte: 931.599.001

Correo postal a la dirección: c/ Ramón Turró, 81 local 2. CP. 08005 – Barcelona (España).

 3.- CAMBIOS EN LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD DE BOOLIBU

Boolibu se reserva el derecho de poder modificar esta Política de Privacidad para dar respuesta a cambios de índole legal, comercial o de funcionalidad. Cualquier cambio aplicado entrará en vigor de forma inmediata una vez realizada su notificación al Cliente por parte de Boolibu y siempre estará vigente la última versión publicada en la web de Boolibu. Si fuese necesaria, por razones legales, una aceptación expresa del Cliente, Boolibu obtendrá su consentimiento, a fin de que el Cliente pueda seguir utilizando su suscripción. 

4.- USO DE COOKIES POR PARTE DE BOOLIBU

Boolibu y su sitio web utilizan cookies técnicas (pequeños archivos de información que el servidor envía al ordenador de quien accede a la plataforma y web de Boolibu) para llevar a cabo determinadas funciones que son consideradas imprescindibles para el correcto funcionamiento y visualización del sitio. Las cookies utilizadas pueden tener diferentes caracteres, algunas son de carácter obligatorio para garantizar el funcionamiento y seguridad de Boolibu, y otras de carácter temporal, con la única finalidad de hacer más eficaz la navegación y calidad del servicio.

La forma de utilizar las cookies por parte de Boolibu, tiene por objetivo garantizar los derechos de protección de datos personales del Cliente y sus contactos.

El presente apartado de nuestro Política de Privacidad detalla como Boolibu utiliza sus cookies y otras tecnologías  similares cuando brinda el uso de su plataforma.

4.1.- Clases y categorías de cookies de Boolibu

Las diferentes clases y categorías de cookies que Boolibu utiliza son:

Clases:

Cookies propietarias.

Las cookies de clase “propietaria” pertenecen a Boolibu, y puede pertenecer a diferentes categorías, y su función principal es garantizar al Cliente el acceso a Boolibu, continuidad del servicio y uso de forma segura, verificando que quién está utilizando una cuenta es quién dice ser y proteger.

Cookies de terceros.

Las cookies de clase “de terceros» son cookies que Boolibu utiliza de terceras partes para mejorar el uso y funcionalidades de su plataforma.

Cookies permanentes.

Las cookies de clase “permanentes” son cookies que permanecerán almacenadas en los dispositivos de los usuarios del Cliente hasta su eliminación por parte del usuario.

Cookies temporales.

Las cookies de clase “temporal”, desaparecen al terminar la sesión del usuario, con la única finalidad de hacer más eficaz la navegación.

Categorías:

Cookies estrictamente necesarias y de carácter obligatorio.

Estas cookies son necesarias para garantizar al cliente el acceso a Boolibu, la continuidad del servicio y uso de forma segura, verificando que quién está utilizando una cuenta es quién dice ser y proteger los datos del Cliente frente a usuarios no autorizados; por lo tanto, se consideran de carácter obligatorio y no se pueden desactivar.

Cookies para el análisis de rendimiento.

Estas cookies nos permiten hacer seguimiento de la utilización y navegación por parte de los usuarios del Cliente en Boolibu y su web. Permite contar las visitas y fuentes de tráfico para poder evaluar su rendimiento y poder mejorarlo de forma constante.

Cookies funcionales.

Estas cookies son de carácter funcional, y su objetivo es poder configurar Boolibu según las preferencias del Cliente, como pueden ser el idioma, franjas horarias, moneda, apariencia, etc.

Boolibu puede necesitar cookies de terceros para poder brindar esta personalización de su plataforma, y si no permite utilizar estas cookies, puede que algunas de estas características no funcionen.

Cookies de marketing.

Estas cookies nos permiten hacer seguimiento y análisis del uso de Boolibu para poder crear perfiles de usuarios en base a su uso, que ayuden a Boolibu a poder definir en todo momento los mejores planes de suscripción para sus clientes y potenciales clientes, y poder mejorar asimismo su estrategia de comunicación, publicidad y actividades de marketing con todos ellos.

 

CLASE CATEGORIA PROPIETARIO COOKIE VIDA
Propia Temporal Boolibu JSESSIONID Sesión
Propia Temporal Boolibu i2mcountry 10 días
Propia Temporal Boolibu i2mtxt 10 días
Propia Temporal Froala i2mlang 10 días
Propia Temporal Froala i2mext 10 días
De terceros Temporal Stripe _gaDe google Analitys con el identifcador de Boolibu 2 años
De terceros Obligatoria Stripe VariasStripe, Inc., es una empresa norteamericana ubicada en California, y es la plataforma de pago que utiliza Boolibu. Puedes revisar su Política de Privacidad, haciendo click aquí.Stripe añade varios cookies para agilizar nuestra conexión con ellos. Permanentes

4.3.- Cómo bloquear o eliminar las cookies

A excepción de las cookies de carácter obligatorio, que son estrictamente necesarias para el funcionamiento de Boolibu, el Cliente tiene la posibilidad de bloquear o eliminar las cookies en cualquier momento según su criterio y responsabilidad en cuanto a prestaciones que pueden dejar de tener un funcionamiento correcto. Para ejercer este derecho, debe configurar su navegador de internet implementado los parámetros necesarios para ello. Consulte las opciones de ayuda de su navegador para bloquear o desactivar cookies.

ANEXO: POLÍTICA DE USO ACEPTABLE

 

1.- INFORMACIÓN GENERAL POLÍTICA DE USO ACEPTABLE DE BOOLIBU

La Política de Uso Aceptable de Boolibu determina las pautas correctas de su uso por parte del Cliente y es un anexo de suma importancia en el presente contrato de Términos, ya que es la manera más eficaz para poder garantizar el buen funcionamiento de Boolibu para todos sus Clientes.

Boolibu se reserva el derecho de suspender o finalizar la suscripción del Cliente por el incumplimiento por su parte de la presente Política de Uso Aceptable, de conformidad con su contrato de Términos.

Boolibu se reserva el derecho de modificar su Política de Uso Aceptable según su criterio en cualquier momento, que notificará según lo establecido en su contrato de Términos.

Boolibu puede eliminar cualquier material prohibido según lo establecido en el presente anexo.

Es responsabilidad del Cliente asegurarse que todos los destinarios de mensajes enviados a través de Boolibu desean recibir sus mensajes o cumplen con los términos legales para hacerlo.

Boolibu lleva a cabo una revisión constante de las tasas de rebote, abuso y cancelaciones por parte de los destinarios de sus Clientes, que deben mantenerse siempre en una tasa razonable. En caso de superarse dicha tasa, Boolibu puede suspender o cancelar la suscripción del Cliente. De la misma manera, si se efectúan quejas de destinarios de un Cliente con respecto a spam, Boolibu puede actuar de la misma forma, con el objetivo de mantener la mejor reputación de su servicio.

Por último, si el Cliente no está de acuerdo con el presente anexo, no puede acceder ni utilizar Boolibu.

2.- RESTRICCIONES DE USO DE LA PROPIEDAD INTELECTUAL DE BOOLIBU

El Cliente no deberá, en ningún caso:

  • Eliminar ningún aviso legal de Boolibu, ni modificar logotipos o marcas de agua establecidas por su parte en un contenido, por ejemplo, en el contenido gráfico que Boolibu puede utilizar en sus plantillas para que el Cliente utilice como base para sus creaciones.
  • Vender, revender o alquilar su suscripción a Boolibu a un tercero.

3.- CONTENIDO PROHIBIDO

El Cliente reconoce que es el único responsable del contenido almacenado en Boolibu a través de su suscripción, así como de la naturaleza de éste y de su legalidad (tanto por el tipo de contenido cómo por su licencia de uso). El Cliente, ni ninguno de sus usuarios, utilizará Boolibu para almacenar, enviar o permitir descargar contenido que:

  • Pueda ser ilegal o promueva infringir cualquier ley, ya sea local, estatal o internacional, donde residan tanto el Cliente como el destinario, ya que Boolibu no puede almacenar o enviar información de este tipo.
  • Pueda resultar ofensivo para cualquier receptor o pueda ser de carácter difamatorio o amenazante.Sea comercial o promocional sin consentimiento y que pueda resultar “correo basura” o “spam”.
  • Lleve a cabo una suplantación, ya sea de una organización o una identidad personal.
  • Contenga información personal de un tercero sin su consentimiento.
  • Sea malicioso, con virus o datos corruptos.Se dirija a menores de 18 años relacionado con pornografía, información financiera, drogas, productos farmacéuticos, servicios de apuestas y en general cualquier tipo de información para menores de edad prohibida de forma legal.

4.- ACCIONES PROHIBIDAS Y USO ADECUADO DE BOOLIBU

En el presente apartado se determinan que tipo de acciones no debe llevar a cabo el Cliente o alguno de sus usuarios y cuales son las acciones de uso correctas en Boolibu. El Cliente debe leer con detenimiento los siguientes puntos:

  • No debe permitir que sus usuarios compartan sus credenciales con otra persona, puesto que son de uso personal, intransferibles y de carácter nominal.El Cliente debe verificar que las direcciones de correo electrónico creadas en Boolibu son válidas.
  • El Cliente no debe usar Boolibu para remitir correos electrónicos sobre contactos de listas compradas, alquiladas o cedidas por terceras partes, puesto que además de los problemas legales pueden ocasionar graves problemas de spam, repercutiendo negativamente en la reputación de Boolibu.
  • El Cliente no debe hacer uso de nombres de remitente, direcciones de correo electrónico, nombres de empresa y dominio o líneas de asunto que puedan dar lugar a engaño o que puedan incluso ser falsas en cualquier mensaje creado o enviado a través de Boolibu.
  • El Cliente no puede, en ningún caso, utilizar Boolibu para envíos que puedan generar spam, comprometiéndose a seguir las pautas de actuación descritas en el anexo de Política Anti-Spam de Boolibu del presente contrato de Términos.
  • El Cliente no deberá usar Boolibu para almacenar o transmitir archivos que contengan virus o código malicioso que pueda dañar el servicio de Boolibu.
  • El Cliente no deber usar Boolibu de cualquier otra manera que suponga una carga excesiva para el ancho de banda de su servicio.El Cliente no deberá intentar vulnerar los servicios de seguridad de Boolibu.
  • El Cliente deberá actuar siempre de forma que no invada los derechos legales de otra persona ni infringir los derechos de propiedad intelectual de otra persona u organización.
  • El Cliente no deberá exceder los límites de uso contratados llevando a cabo acciones para exceder dichos límites de forma irregular y malintencionada, como puede ser la acción de importar y exceder el número de contactos, llevar a cabo acciones sobre dichos contactos y proceder a su eliminación posterior para evitar los umbrales establecidos en cada nivel de suscripción.
  • Boolibu no permite enviar un correo electrónico sin el enlace que permite elegir no recibir correos en el futuro por parte de un destinatario. El Cliente debe poner de forma clara y visible el aviso donde se incluye dicho enlace para poder seleccionar esta opción en sus correos electrónicos y que el destinatario se pueda dar de baja.
  • El Cliente debe obtener el consentimiento de sus clientes y clientes potenciales antes de enviar mensajes de correo electrónico o asegurarse de que cumple con las leyes vigentes que le competen y que en algunos casos otorgan permiso para enviar correos.
  • El Cliente debe evitar importar contactos a Boolibu que no hayan dado su consentimiento para recibir correos electrónicos o no hayan realizado una compra al Cliente en los dos últimos años. En caso de desear importar este tipo de contactos, el Cliente deberá realizar la importación indicando en el campo de sistema “No desea recibir correo” (de carácter SI/NO) seleccionando el SI.
  • El Cliente deberá consultar de forma permanente con sus asesores legales, para asegurarse que sus mensajes a través de los diferentes canales de comunicación que ofrece Boolibu cumplen siempre con las normativas legales que le competen.

ANEXO: POLÍTICA ANTI-SPAM

1.- INFORMACIÓN GENERAL POLÍTICA ANTI-SPAM DE BOOLIBU

Boolibu es un proveedor de una plataforma de Automatización de Marketing, donde el correo electrónico es una de las funcionalidades clave y por tanto se toma muy en serio la aplicación de las normativas y leyes anti-spam. Es muy importante que el Cliente lea detenidamente el presente anexo de Política Anti-spam de Boolibu antes de empezar a utilizar el servicio.

El objeto de esta política anti-spam es velar para que los Clientes de Boolibu cumplan con la legislación en materia de envíos de correo electrónico, y garantizar y proteger de esta forma la reputación de sus clientes y respetar los derechos de los destinatarios a los que se dirigen dichos correos electrónicos.

La presente política anti-spam de Boolibu determina las normas y pautas de actuación que debe seguir el Cliente para cumplir con la legislación, no generar spam y ayudar de forma constante la capacidad de entregabilidad del servicio.

Boolibu establece unas métricas y umbrales de rebote, abuso y cancelaciones por parte de los destinatarios del Cliente, que éste debe intentar cumplir en todo momento. Boolibu evalúa el cumplimiento de dichas métricas y en el caso de superar los umbrales establecidos puede suspender o cancelar la suscripción del Cliente. De la misma forma, en caso de quejas de destinatarios de un Cliente con respecto a spam, Boolibu puede actuar de la misma forma, con el objetivo de mantener la mejor reputación de su servicio.

Las métricas y umbrales que el equipo de Boolibu analiza para verificar el uso correo del correo electrónico y que por parte del Cliente se deben respetar son las siguientes:

  • No superar el 8% de Rebotes en los envíos.
  • No superar el 1% de Bajas a través del link de “bajas” que Boolibu proporciona y que incorpora de forma obligatoria en cualquier envío.
  • No superar el 30% de acciones de Bloqueo por parte de los destinatarios.
  • No superar nunca el 0,2% de quejas de Spam en cualquier envío.
  • No superar la tasa del 3% de Aperturas en sus envíos.El Cliente deberá hacer lo posible por actuar de forma correcta para no superar las métricas y umbrales establecidos en la presente política anti-spam. Boolibu podrá modificar las métricas y umbrales sin notificación previa.Por último, si el Cliente no está de acuerdo con el presente anexo, no puede acceder ni utilizar Boolibu. El incumplimiento por su parte puede ser motivo de suspensión o cancelación de la suscripción a Boolibu.

2.- PAUTAS DE ACTUACIÓN PARA EL ENVÍO DE CORREO ELECTRÓNICO A TRAVÉS DE BOOLIBU

Los envíos de correo electrónico del Cliente a través de Boolibu deben cumplir con los siguientes requisitos:
 

  •  Todos los indicadores de envío han de cumplir con los umbrales fijados por Boolibu, que el Cliente siempre podrá cumplir siguiendo las pautas correctas de actuación.
  •  El Cliente solo debe enviar correos a aquellos destinatarios que hayan dada su consentimiento para recibir correos electrónicos por su parte o aquellos que le hayan comprado en los dos últimos años. En el caso de que Boolibu reciba una queja de abuso, el Cliente debe poder demostrar dicho consentimiento (mediante la suscripción a un boletín electrónico o la aceptación de una casilla en un formulario de conformidad de recepción de información) o por el hecho de tener una relación comercial en los dos últimos años.
  •  El Cliente no puede enviar correos electrónicos a contactos que pertenecen a listas de correo de terceros que han sido cedidas al Cliente o listas (bases de datos) que ha adquirido o alquilado a terceros.
  • Boolibu incluye su propio enlace para permitir darse de baja a cualquier destinatario y no permite realizar ningún envío sin este enlace. Asimismo, permite personalizar el elemento donde se encuentra dicho enlace, por lo tanto, el Cliente en caso de llevar a cabo dicha personalización deberá redactar de forma clara y concisa la finalidad de este  enlace.
  • No debe falsificar su información de contacto, indicando claramente el nombre del remitente y la naturaleza del asunto. El campo “De” debe indicar de forma clara el nombre y el dominio del remitente, y en caso de que el destinatario utilice el “Responder a” la dirección de respuesta debe contener el mismo dominio que el correo del remitente. Además, el correo debe contener una dirección postal física o apartado postal donde puede recibir correo (no un sitio web o dirección de correo electrónico), Boolibu recomienda que esta información esté incluida en el elemento donde se encuentra el enlace para darse de baja.
  • El Cliente no debe incluir en sus envíos ningún dato que pueda incumplir con la ley de protección de datos personales vigente en cada país, así como cumplir con lo establecido en el Anexo de Uso Aceptable de Boolibu que hace referencia al Contenido prohibido. Cualquier contenido no permitido será responsabilidad del Cliente.
  • El Cliente debe cumplir con las leyes anti-spam de los países donde residen sus destinatarios, y es su responsabilidad revisar y cumplir con las leyes anti-spam de cada país.